Política de Devoluções e Trocas

Devoluções

Queremos que você ame sua compra. Se não estiver completamente satisfeito, poderá devolver os itens elegíveis em até 30 dias após a entrega para obter um reembolso ou troca.

Para ser elegível:

• Os itens devem estar sem uso, em sua embalagem original e em condições de revenda.

• É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou recibo).

• Alguns produtos não podem ser devolvidos (ex: produtos perecíveis, produtos íntimos, produtos personalizados ou sob medida e itens em promoção).

Trocas

Não oferecemos trocas. Se desejar trocar um item, faça um novo pedido e devolva o item original para obter um reembolso.

Como Iniciar uma Devolução

• Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Forneceremos o endereço de devolução e as instruções.
• Importante: Não envie seus itens de volta sem autorização, pois eles serão recusados.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções em casos de compras e devoluções repetidas de itens. Também poderão ser aplicadas cobranças nesses casos para cobrir despesas relacionadas à devolução.

Reembolsos

• Os reembolsos aprovados serão emitidos no método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis.

• As taxas de envio (incluindo impostos/taxas alfandegárias internacionais) não são reembolsáveis.

• Se o seu pedido incluiu frete grátis, o custo real que tivemos para enviar o pedido poderá ser deduzido do seu reembolso.

Envio da Devolução

• Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

• Para devoluções internacionais, identifique sua encomenda como “Devolução de Mercadorias” para evitar taxas alfandegárias adicionais.

• Recomendamos usar um serviço com rastreamento, pois não podemos nos responsabilizar por itens perdidos durante o transporte.

Itens com Defeito, Danificados ou Defeituosos

Se você recebeu um item com defeito, danificado ou defeituoso, faça o seguinte:

1. Entre em Contato: Fale com nossa equipe de atendimento ao cliente 
2. Devolva o Item: Assim que sua devolução for autorizada, forneceremos as instruções.
3. Reembolso ou Substituição: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos um reembolso ou uma substituição.

Em casos de danos extensos, poderemos oferecer um reembolso ou substituição com base em provas fotográficas ou em uma investigação adicional. Avaliaremos cada situação para encontrar a melhor solução para você.

Exceções e Observações

• Clientes do Reino Unido: Você tem o direito legal de cancelar seu pedido em até 14 dias após o recebimento, conforme as Regulamentações de Contratos de Consumo.

• Clientes internacionais: Devoluções são aceitas, mas os impostos e taxas alfandegárias pagos no momento da entrega não são reembolsáveis.

• Itens em promoção ou liquidação são vendas finais, a menos que apresentem defeito.

Moeda e Reembolsos

Os reembolsos são sempre emitidos na mesma moeda utilizada na compra original (ex: GBP). Como as taxas de câmbio flutuam, o valor reembolsado pode diferir ligeiramente do valor do pagamento original devido à diferença nas taxas de conversão.

Clientes Internacionais

Se você deseja cancelar um pedido não relacionado a defeito ou descrição incorreta:

• Você é responsável pelos custos de envio da devolução.
• As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
• Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar sem uso, lacrado e em condições de revenda, em até 14 dias após o recebimento.