Acompanhe seu pedido
Onde está o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o seu link pessoal de status do pedido. Clique nesse link a qualquer momento para ver o status mais recente da sua encomenda.
Como usar o link de status do seu pedido
- Abra o e-mail de confirmação de envio enviado para o endereço que você usou no checkout.
- Clique no botão "Rastrear seu pedido" ou no link fornecido.
- A página de status do seu pedido mostrará a etapa atual de processamento — Em processamento, Processado ou Entregue.
- Se um código de rastreamento da transportadora tiver sido adicionado, um link para o portal de rastreamento da Royal Mail aparecerá na mesma página.
Rastreamento com a Royal Mail
A maioria dos pedidos é enviada pela Royal Mail. Assim que a página de status do seu pedido mostrar um código de rastreamento, você também poderá rastrear diretamente no site da Royal Mail:
Digite seu código de rastreamento exatamente como aparece na página de status do seu pedido. As informações de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas para aparecer após o envio.
Meu rastreamento não foi atualizado — o que devo fazer?
- Aguarde 48 horas: As leituras da transportadora podem atrasar, especialmente em períodos de grande movimento ou nos fins de semana.
- Verifique sua pasta de spam: Seu e-mail de confirmação de envio (com o link de rastreamento) pode ter sido filtrado.
- Confirme o endereço de entrega: Verifique sua confirmação de pedido para garantir que o endereço esteja correto.
- Prazo padrão de entrega no Reino Unido: A entrega estimada é de 3 a 5 dias após o envio.
Precisa de mais ajuda?
Se o seu pedido estiver com um atraso significativo ou se o seu link de rastreamento não mostrar movimentação após 5 dias, entre em contato conosco e investigaremos junto à Royal Mail em seu nome.
Ao entrar em contato, tenha os seguintes dados em mãos — não compartilhe informações pessoais ou de pagamento confidenciais em sua mensagem:
- O número do seu pedido (encontrado no seu e-mail de confirmação, ex: #1234)
- O endereço de e-mail usado no checkout
- Uma breve descrição do problema
