LIVRAISON & RETOURS

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande dès qu'elle quitte notre entrepôt en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Vous recevrez votre confirmation d'expédition par e-mail (et SMS le cas échéant) une fois que nous aurons traité votre envoi. Vous devriez pouvoir suivre votre colis en utilisant le lien dans votre e-mail.

Une fois que l'expéditeur a récupéré la collecte des jours, vous recevrez des mises à jour de suivi à chaque point de numérisation.

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité des destinataires de suivre l'acheminement de leur colis avec leur numéro de suivi car nous n'avons pas les ressources pour le faire.

​EUROPE

Pour expédier en Europe, les prix sont à partir de 8,74 £ et prend 2 à 4 jours en fonction de votre emplacement en Europe.

* Veuillez noter que les délais de livraison en dehors du Royaume-Uni ne peuvent pas être garantis. Le dédouanement peut prendre un temps considérable.

Bien qu'en raison du faible coût de la boîte, des droits de douane et d'importation peuvent être facturés une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire à l'avance quel serait le coût. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur dans votre pays.

RETOUR

Dans les cas où le rejet de la marchandise est dû à un défaut ou à une anomalie dans la commande, vous avez droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits. Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison et retourner le produit à Natures Natural Hair avant que le remboursement puisse être effectué.

Nous examinerons le produit retourné et vous informerons et traiterons votre remboursement dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant le jour où nous vous confirmons que vous aviez droit à un remboursement pour le produit défectueux. Les produits retournés par vous en raison d'un défaut seront remboursés intégralement, y compris un remboursement des frais de livraison pour vous envoyer l'article et les frais que vous avez engagés pour nous retourner l'article.

Dans les cas où le refus est dû à une erreur de commande du Client ou à une insatisfaction (lorsque nous ne sommes pas en faute), le Client a droit à un remboursement partiel (remboursement intégral de la marchandise moins les éventuels frais de port), sauf si la commande est annulé dans le délai de réflexion, auquel cas un remboursement complet sera accordé. Cependant, le client sera responsable des frais de retour de l'article à Natures Natural Hair. Les marchandises doivent être retournées à Natures Natural Hair avant que le remboursement partiel puisse être émis.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le renvoyer à Natures Natural Hair. Lorsque vous retournez des produits en raison d'un défaut, d'une divergence ou d'une description manquante, nous paierons les frais d'affranchissement ou de collecte.

Pour les produits qui nous sont retournés par courrier en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ou d'un défaut de retrait du colis, nous vous rembourserons uniquement le coût des produits. Dans ces cas, malheureusement, Natures Natural Hair ne paiera aucun frais encouru pour la réexpédition d'une commande. Tous les frais de réexpédition devront être payés par le client. Nous n'offrons aucun remboursement sur les articles en liquidation ou en solde.

Les retours doivent être envoyés à Natures Natural Hair, 26 Woodbank Road, Bromley, Londres BR1 5HH

REMBOURSEMENTS

Si un remboursement concerne des colis endommagés ou perdus, le remboursement n'aura pas lieu avant que les expéditeurs ne nous fournissent leurs commentaires sur l'enquête. Si un remboursement est basé sur un produit défectueux qui couvre une garantie du fabricant, le remboursement n'aura pas lieu avant d'avoir obtenu un retour des fabricants.

Si vous ne retournez pas les marchandises dans les 14 jours suivant votre avis d'annulation, vous serez réputé avoir accepté les marchandises, auquel cas un nouveau contrat d'achat sera conclu et vous serez facturé pour votre commande au prix indiqué. sur le site Internet. Nous vous recommandons d'assurer l'envoi de retour car vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des articles et serez responsable des dommages jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt. En cas de litige, nous vous recommandons également de conserver une preuve d'envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte pour tout article que vous avez choisi d'envoyer. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser les frais de port pour le retour d'un article que si :

* Nous vous avons envoyé le mauvais article, ou l'article est endommagé ou défectueux
​* Lorsque vous retournez un article de substitution ou de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver.

Tous les remboursements seront émis sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour passer votre commande, juste pour vous informer qu'il faudra 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.