LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

CONDITIONS GÉNÉRALES

Toutes les commandes seront livrées en utilisant le service tel que détaillé ici au moment de la commande. Natures Natural Hair a le droit de fluctuer les prix en proportion de ses frais d'expédition. Votre commande sera livrée par Royal Mail ou Parcel Force.

Lorsque vous passez votre commande, veuillez vous assurer que les détails de l'adresse de facturation et d'expédition sont corrects, car nous ne sommes pas en mesure de rediriger. Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Toutes les commandes seront livrées en utilisant les services comme indiqué. Natures Natural Hair a le droit de fluctuer les prix en proportion du coût d'expédition des marchandises. Votre commande sera livrée par Royal Mail et Yodel.

Nous prévoyons normalement d'expédier les commandes dans les 2 jours ouvrables, mais à l'approche des périodes très chargées comme le Black Friday et Noël, nous pouvons prendre jusqu'à 3 jours pour expédier votre commande en raison des volumes élevés.

Veuillez noter que nous n'expédions pas les commandes les jours fériés.

Les délais de livraison indiqués sont nos meilleures estimations du service offert par nos expéditeurs et commencent à partir de la date d'expédition et nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou dommage consécutif résultant du non-respect de ces délais.

Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte, une livraison à tout endroit sûr que vous avez demandé par écrit à nous ou à l'expéditeur ; ou si vous ne récupérez pas les produits à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

SUIVI

Une fois la commande passée, vous recevrez votre confirmation d'expédition par e-mail si fourni et par SMS. Vous pourrez suivre votre colis en utilisant le lien dans votre e-mail ou SMS. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité des destinataires de suivre l'acheminement de leur colis avec leur numéro de suivi car nous n'avons pas les ressources pour le faire.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 48 heures suivant votre envoi, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions l'obtenir pour vous.

PRIX

ROYAUME-UNI - GRATUIT PLUS DE 100 £

Livraison standard avec suivi (Royal Mail) 3,99 £ GRATUIT pour les commandes supérieures à 100 £

- Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition pour la livraison

- Expédié sous 48h

- Suivi et avec date de livraison estimée

Livraison le lendemain avec suivi (Royal Mail) 10,95 €

- Suivi de bout en bout et signature à la livraison

- L'article doit arriver le lendemain

- Délai de livraison pour l'instant jusqu'à 16h

1ère classe signée pour (Royal Mail) - 2-3 jours ouvrables 6,99 €

- Vise à livrer votre article le lendemain

- Comprend une preuve de livraison et la signature du destinataire

- Vous pouvez voir la preuve de livraison et la signature en ligne royalmail.com/signed

Yodel Livraison 2-3 jours ouvrables 3,85 €

- Service entièrement suivi

- Signature à la livraison

- Livraisons entre 8h et 18h

EXPÉDITION MONDIALE

Nous tenons à vous informer que nous continuerons à livrer vos produits aussi rapidement et en toute sécurité que possible, nous rencontrons des difficultés pour livrer dans certains pays en dehors du Royaume-Uni, veuillez consulter ici pour plus d'informations.

Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre soutien continus et espérons que vous resterez en bonne santé et en sécurité.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande dès qu'elle quitte notre entrepôt en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Vous recevrez votre confirmation d'expédition par e-mail (et SMS le cas échéant) une fois que nous aurons traité votre envoi. Vous devriez pouvoir suivre votre colis en utilisant le lien dans votre e-mail.

Une fois que l'expéditeur a récupéré la collecte des jours, vous recevrez des mises à jour de suivi à chaque point de numérisation.

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité des destinataires de suivre l'acheminement de leur colis avec leur numéro de suivi car nous n'avons pas les ressources pour le faire.

​EUROPE

Pour expédier en Europe, les prix sont à partir de 8,74 £ et prend 2 à 4 jours en fonction de votre emplacement en Europe.

* Veuillez noter que les délais de livraison en dehors du Royaume-Uni ne peuvent pas être garantis. Le dédouanement peut prendre un temps considérable.

Bien qu'en raison du faible coût de la boîte, des droits de douane et d'importation peuvent être facturés une fois que le colis atteint sa destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire à l'avance quel serait le coût. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur dans votre pays.

RETOUR

Dans les cas où le rejet de la marchandise est dû à un défaut ou à une anomalie dans la commande, vous avez droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits. Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison et retourner le produit à Natures Natural Hair avant que le remboursement puisse être effectué.

Nous examinerons le produit retourné et vous informerons et traiterons votre remboursement dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant le jour où nous vous confirmons que vous aviez droit à un remboursement pour le produit défectueux. Les produits retournés par vous en raison d'un défaut seront remboursés intégralement, y compris un remboursement des frais de livraison pour vous envoyer l'article et les frais que vous avez engagés pour nous retourner l'article.

Dans les cas où le refus est dû à une erreur de commande du Client ou à une insatisfaction (lorsque nous ne sommes pas en faute), le Client a droit à un remboursement partiel (remboursement intégral de la marchandise moins les éventuels frais de port), sauf si la commande est annulé dans le délai de réflexion, auquel cas un remboursement complet sera accordé. Cependant, le client sera responsable des frais de retour de l'article à Natures Natural Hair. Les marchandises doivent être retournées à Natures Natural Hair avant que le remboursement partiel puisse être émis.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le renvoyer à Natures Natural Hair. Lorsque vous retournez des produits en raison d'un défaut, d'une divergence ou d'une description manquante, nous paierons les frais d'affranchissement ou de collecte.

Pour les produits qui nous sont retournés par courrier en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ou d'un défaut de retrait du colis, nous vous rembourserons uniquement le coût des produits. Dans ces cas, malheureusement, Natures Natural Hair ne paiera aucun frais encouru pour la réexpédition d'une commande. Tous les frais de réexpédition devront être payés par le client. Nous n'offrons aucun remboursement sur les articles en liquidation ou en solde.

Les retours doivent être envoyés à Natures Natural Hair, 26 Woodbank Road, Bromley, Londres BR1 5HH

REMBOURSEMENTS

Si un remboursement concerne des colis endommagés ou perdus, le remboursement n'aura pas lieu avant que les expéditeurs ne nous fournissent leurs commentaires sur l'enquête. Si un remboursement est basé sur un produit défectueux qui couvre une garantie du fabricant, le remboursement n'aura pas lieu avant d'avoir obtenu un retour des fabricants.

Si vous ne retournez pas les marchandises dans les 14 jours suivant votre avis d'annulation, vous serez réputé avoir accepté les marchandises, auquel cas un nouveau contrat d'achat sera conclu et vous serez facturé pour votre commande au prix indiqué. sur le site Internet. Nous vous recommandons d'assurer l'envoi de retour car vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des articles et serez responsable des dommages jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt. En cas de litige, nous vous recommandons également de conserver une preuve d'envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte pour tout article que vous avez choisi d'envoyer. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser les frais de port pour le retour d'un article que si :

* Nous vous avons envoyé le mauvais article, ou l'article est endommagé ou défectueux
​* Lorsque vous retournez un article de substitution ou de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver.

Tous les remboursements seront émis sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour passer votre commande, juste pour vous informer qu'il faudra 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

CODE DE RÉDUCTION

Natures Natural Hair publiera de temps à autre des codes promotionnels sur notre site Web, y compris des courriels et des bulletins d'information. Nous n'utilisons aucun service tiers pour promouvoir des remises.

Vous ne pouvez utiliser ce code qu'une seule fois à la caisse. L'offre promotionnelle ne peut être utilisée en combinaison avec d'autres offres.

Les codes de réduction sont limités à un par client et par achat et ne peuvent être utilisés que sur un article à prix plein. Natures Natural Hair se réserve le droit de refuser ou de modifier tout coupon ou promotion à sa discrétion.

Dernière mise à jour le 05/09/2022